Các thương hiệu ở Equarus dùng chung công cụ thế nào

Ở nhiều công ty, mở một thương hiệu mới nghĩa là dựng lại mọi thứ từ đầu. Ở Equarus thì khác. Một thương hiệu mới thừa hưởng cả một bộ công cụ, quy trình và dữ liệu đã có sẵn. Bài này giải thích cơ chế đó, bằng một ẩn dụ dễ hình dung.

Ẩn dụ: bếp trung tâm của một chuỗi F&B

Hình dung một công ty có nhiều thương hiệu ăn uống: một quán cà phê, một tiệm bánh, một thương hiệu đồ ăn nhanh. Ba thương hiệu khác nhau, khách khác nhau, thực đơn khác nhau.

Nhưng cả ba nấu từ một bếp trung tâm (central kitchen) chung.

Bếp đó có sẵn lò, thiết bị, kho lạnh (công cụ). Có sẵn công thức chuẩn và quy trình kiểm tra chất lượng (quy trình). Có sẵn danh sách nhà cung cấp tốt và số liệu bán hàng của các món (dữ liệu). Một thương hiệu thứ tư ra đời không phải đi mua lại lò, không phải dò lại nhà cung cấp, không phải học lại cách giữ vệ sinh. Nó bước vào một căn bếp đã vận hành trơn tru.

Equarus vận hành nhiều thương hiệu ecommerce theo đúng logic đó. "Bếp trung tâm" của Equarus là Business Operating System (BOS — hệ điều hành kinh doanh).

Ba thứ mọi thương hiệu dùng chung

Cụ thể, một thương hiệu mới ở Equarus thừa hưởng ba thứ.

Quy trình (process) dùng chung

Cách làm chuẩn cho từng việc — chọn sản phẩm, tìm nguồn hàng, viết trang bán hàng (listing), chạy quảng cáo, chăm sóc khách — được viết thành SOP (standard operating procedure — quy trình thao tác chuẩn). Thương hiệu mới không phải tự nghĩ ra cách làm; nó nhận sẵn cách làm đã được chứng minh.

Công cụ (tools) dùng chung

Phần mềm, bảng số liệu (dashboard), mẫu (template) hình ảnh và nội dung, hệ thống theo dõi đơn hàng và tồn kho. Những công cụ này được dựng một lần, dùng cho tất cả. Thương hiệu mới cắm vào là chạy, không phải mua sắm và thiết lập lại từ đầu.

Data (dữ liệu) dùng chung

Đây là phần giá trị nhất. Cái một thương hiệu học được — sản phẩm nào bán chạy, quảng cáo kiểu nào hiệu quả, nhà cung cấp nào đáng tin — trở thành dữ liệu cho thương hiệu tiếp theo. Kinh nghiệm không nằm trong đầu một người rồi mất đi. Nó nằm lại trong hệ thống.

Phần khung xương và phần tùy biến

Đến đây dễ hiểu nhầm rằng dùng chung tức là mọi thương hiệu giống nhau. Không phải.

Cách đúng để hình dung là khung xương chung, da thịt riêng.

• Phần chung (khung xương) là những gì đúng với mọi thương hiệu: cách quản lý tồn kho, cách đọc báo cáo lãi lỗ, cách mở một thị trường mới, cách giữ sức khỏe tài khoản trên sàn. Những việc này giống nhau dù bạn bán đồ trang trí nhà cửa hay đồ dùng nhà bếp.
• Phần riêng (da thịt) là những gì làm nên bản sắc từng thương hiệu: sản phẩm, nhóm khách, câu chuyện, phong cách hình ảnh, cách định giá. Phần này do đội ngũ từng thương hiệu tự quyết.

Bộ công cụ chung lo phần khung xương, để người xây thương hiệu dồn sức vào phần riêng — phần thực sự tạo ra khác biệt.

Nhờ dùng chung, thương hiệu mới ra nhanh hơn

Đây là kết quả trực tiếp và dễ thấy nhất.

Thương hiệu đầu tiên của Equarus phải học mọi thứ từ đầu — chậm và tốn. Thương hiệu thứ tám thì bước vào một hệ thống đã qua nhiều vòng cải tiến. Phần khó và lặp lại đã nằm trong công cụ và quy trình. Vì thế nó ra mắt nhanh hơn nhiều, và ít sai hơn.

Thương hiệu mới không mượn công cụ rồi trả lại. Nó thừa hưởng cả một kho kinh nghiệm — và để lại kho đó tốt hơn cho thương hiệu sau.

Đó là vòng lặp cộng dồn: mỗi thương hiệu vừa dùng hệ thống, vừa làm hệ thống giàu thêm.

Dùng chung không có nghĩa là giống nhau

Cần nói lại cho rõ, vì đây là hiểu nhầm phổ biến nhất.

Dùng chung công cụ không biến các thương hiệu thành bản sao. Người mua trên sàn nhìn thấy tên từng thương hiệu, không nhìn thấy Equarus. Mỗi thương hiệu có sản phẩm, khách hàng và cá tính riêng. Cái dùng chung là cách vận hành đằng sau, không phải bộ mặt phía trước. Giống như nhiều đầu bếp giỏi cùng nấu trong một bếp chuẩn — món ăn ra vẫn mang dấu ấn riêng của từng người.

Chi tiết về các bộ phận phục vụ mọi thương hiệu nằm ở bài Shared Services: bộ phận dùng chung.

Điều này nghĩa gì với người mới

Với một người mới vào, cơ chế dùng chung này là một đòn bẩy lớn.

Ở phần lớn công ty, người trẻ mất nhiều năm mới được giao điều hành thứ gì đó thật, vì vận hành quá phức tạp. Ở Equarus, vì phần khó đã nằm trong hệ thống, một builder (người kiến tạo) trẻ có thể nhận một thương hiệu và tập trung vào phần quan trọng: hiểu khách, chọn đúng sản phẩm, xây bản sắc. Bạn đứng trên nền có sẵn và xây tiếp, thay vì phát minh lại từ đầu.

Hệ thống gánh phần kinh nghiệm, để tư duy và thái độ của bạn được việc sớm. Con đường từ fresher đến đồng sở hữu thương hiệu kể lộ trình này.

Cùng xây

Các thương hiệu ở Equarus dùng chung quy trình, công cụ và data — như nhiều thương hiệu cùng nấu từ một bếp trung tâm. Nhờ đó thương hiệu mới ra nhanh hơn, và mỗi người mới có sẵn một đòn bẩy để làm được nhiều hơn khả năng riêng.

Muốn thấy toàn cảnh hệ thống, đọc Business Operating System: vận hành đa thương hiệu và 5 tầng của một Business Operating System. Sẵn sàng cùng xây? Xem con đường sự nghiệp và các vị trí đang tuyển.