Infographic và ảnh lifestyle cho sản phẩm

Trước khi bấm mua, khách hàng luôn hỏi thầm hai câu. Một câu thuộc về lý trí: sản phẩm này có đúng thứ tôi cần không, có vừa, có dùng được không? Một câu thuộc về cảm xúc: tôi có thật sự muốn nó không? Trong một bộ ảnh sản phẩm, hai loại ảnh sinh ra để trả lời hai câu hỏi đó — infographic trả lời cái đầu, ảnh lifestyle chạm vào cái muốn. Bài viết này đi sâu vào cách dùng từng loại, và vì sao một listing mạnh cần cả hai.

Hai câu hỏi thầm của người mua

Khi mua online, khách không cầm được sản phẩm. Họ bù vào khoảng trống đó bằng hình ảnh — và trong đầu họ chạy song song hai luồng suy nghĩ.

Luồng lý trí kiểm tra sự phù hợp: kích thước bao nhiêu, chất liệu gì, dùng thế nào, có hợp với hoàn cảnh của tôi không. Nếu luồng này còn nghi ngờ, khách rời đi vì sợ mua sai.

Luồng cảm xúc thì hỏi một câu khác: sở hữu thứ này thì cuộc sống của tôi trông ra sao. Đây là luồng tạo ra khao khát, thứ biến "cũng được" thành "tôi muốn cái này".

Một bộ ảnh chỉ lo một trong hai luồng là một bộ ảnh thiếu. Trả lời được lý trí mà không khơi được cảm xúc thì khách hiểu sản phẩm nhưng không thèm muốn. Khơi được cảm xúc mà không trả lời lý trí thì khách thích nhưng không dám mua. Infographic và ảnh lifestyle chia nhau đúng hai việc này.

Ảnh infographic: trả lời cái đầu

Ảnh infographic (ảnh thông tin) kết hợp hình và chữ để truyền tải nhanh những dữ kiện mà khách cần biết trước khi mua: kích thước, thông số, các bước sử dụng, so sánh, hay những gì có trong hộp. Nó biến phần thông tin mà ít ai chịu đọc trong mô tả thành thứ nắm được chỉ trong một cái nhìn.

Đây là loại ảnh gỡ bỏ nghi ngờ. Một khách phân vân không biết sản phẩm có vừa góc bàn của mình không sẽ yên tâm khi thấy một hình vẽ kèm số đo cụ thể. Một khách không rõ cách lắp đặt sẽ tin hơn khi thấy ba bước minh họa rõ ràng. Mỗi nghi ngờ được gỡ là một lý do rời đi bị xóa bỏ.

Nguyên tắc thiết kế một infographic tốt

• Một tấm, một thông điệp. Đừng nhồi mọi thứ vào một ảnh. Mỗi tấm giải quyết dứt điểm một câu hỏi của khách.
• Số liệu cụ thể, không chung chung. "Cao 24cm" thuyết phục hơn "kích thước phù hợp". Con số cụ thể tạo niềm tin.
• Ít chữ, dẫn mắt bằng hình. Dùng mũi tên, chú thích ngắn, biểu tượng. Nếu phải đọc một đoạn văn thì infographic đã thất bại.
• Đọc được ở cỡ nhỏ. Phần lớn khách xem trên điện thoại. Nếu thông điệp không rõ khi ảnh thu nhỏ bằng ngón tay cái thì cần làm lại.

Ảnh lifestyle: chạm vào cái muốn

Ảnh lifestyle (ảnh bối cảnh sử dụng) đặt sản phẩm vào đời sống thật — trong một căn bếp có nắng, trên bàn làm việc gọn gàng, trong tay một người đang dùng nó. Khác với infographic nói bằng dữ kiện, ảnh lifestyle nói bằng khung cảnh và cảm xúc.

Sức mạnh của nó nằm ở khả năng để khách tự chiếu mình vào. Khi thấy sản phẩm trong một bối cảnh giống cuộc sống họ mong muốn, khách không còn nhìn một món đồ trên nền trắng — họ hình dung món đồ đó trong nhà mình, trong ngày của mình. Ảnh lifestyle không bán vật thể. Nó bán cái kết quả và cái cảm giác đi kèm khi sở hữu vật thể đó.

Làm ảnh lifestyle khơi được khao khát

• Đúng người dùng mục tiêu. Bối cảnh và nhân vật trong ảnh phải phản chiếu đúng nhóm khách của thương hiệu. Khách nhận ra mình trong ảnh thì khao khát mới bật lên.
• Bối cảnh khách khao khát, nhưng vẫn thật. Khung cảnh nên đẹp và đáng mơ, nhưng không giả tới mức khách không tin. Một sự thật đẹp thuyết phục hơn một sự hoàn hảo giả.
• Sản phẩm là nhân vật chính. Bối cảnh để tôn sản phẩm, không được lấn át nó. Nếu người xem nhớ căn phòng mà quên món đồ thì ảnh đã đi lạc mục tiêu.
• Cảm xúc thật. Một khoảnh khắc dùng sản phẩm tự nhiên tạo kết nối mạnh hơn một dáng tạo cứng nhắc.

Hai loại ảnh bổ trợ nhau

Trong một listing, các loại ảnh không cạnh tranh nhau — chúng nối tiếp nhau thành một mạch dẫn dắt. Ảnh chính kéo khách bấm vào. Rồi tùy sản phẩm, infographic và lifestyle thay phiên làm phần việc còn lại: một bên thuyết phục lý trí, một bên nuôi cảm xúc.

Trật tự thường hiệu quả là xen kẽ. Một ảnh khơi khao khát để giữ chân, một ảnh gỡ nghi ngờ để trấn an, rồi lại tiếp tục. Khách vừa muốn sản phẩm hơn, vừa yên tâm hơn về nó — và hai cảm giác đó cùng đẩy về một quyết định.

Infographic xóa nghi ngờ. Ảnh lifestyle tạo khao khát. Một listing mạnh cần cả hai: thuyết phục cái đầu và chạm vào cái muốn.

Cả hai loại ảnh còn phải nhất quán với nhau và với toàn bộ thương hiệu — cùng một tông màu, một phong cách, một cảm giác. Sự nhất quán đó là thứ biến một loạt sản phẩm rời rạc thành một thương hiệu mà khách nhận ra chỉ qua cách nó trông.

Ảnh là bước trong cả một quy trình

Infographic và lifestyle không tự nhiên mà có. Chúng bắt nguồn từ việc hiểu khách: biết khách nghi ngờ gì để làm infographic đúng chỗ, biết khách khao khát điều gì để dựng lifestyle đúng cảm xúc. Vì thế làm ảnh tốt gắn liền với việc hiểu ngách và định vị thương hiệu — nó là một mắt xích trong toàn bộ quy trình đưa một thương hiệu global ra đời, cụ thể ở bước làm listing.

Mỗi sàn cũng có quy chuẩn riêng về hình ảnh, và tuân thủ chúng là điều kiện để ảnh hiển thị đúng — chi tiết đặc thù từng kênh nằm trong bản đồ 4 kênh.

Tại Equarus, hình ảnh sản phẩm được đầu tư với cùng sự nghiêm túc dành cho sản phẩm và câu chữ, và được chọn thắng bằng dữ liệu chứ không bằng cảm tính. Nếu bạn muốn cùng xây những thương hiệu Việt trông ngang tầm thế giới trên các sàn quốc tế, con đường sự nghiệp tại Equarus bắt đầu từ đây.